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Der Beruf als Servicefachkraft - Dialogmarketing |
Tätigkeiten als Servicefachkraft - Dialogmarketing |
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In Service-, Call- und Contact-Centern beraten Servicefachkräfte für Dialogmarketing Kunden und bearbeiten Aufträge, Anfragen und Reklamationen.
Servicefachkräfte für Dialogmarketing arbeiten hauptsächlich in Call-Centern, die für unterschiedliche Auftraggeber tätig sind. Darüber hinaus können sie aber auch für größere Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen aus allen Branchen in deren Service- und Kunden-Centern oder in anderen dialogorientierten Organisationseinheiten tätig sein. |
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Die Ausbildung als Servicefachkraft - Dialogmarketing |
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| In Call-Centern oder Kunden- und Service-Centern größerer Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen kommunizieren und korrespondieren sie mit Auftraggebern und Kunden: Servicefachkräfte für Dialogmarketing verkaufen Produkte oder Dienstleistungen und bearbeiten Anfragen, Aufträge oder Reklamationen. Im Outbound nehmen sie Kontakt zu potentiellen Kunden und Interessierten auf und setzen dabei ihr kommunikatives Geschick ein. Sie nutzen IT-Systeme, z.B. schreiben und versenden sie E-Mails oder pflegen die Kundendatenbank. |
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Vorraussetzungen für Servicefachkraft - Dialogmarketing |
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Grundsätzlich wird - wie bei allen anerkannten, nach dem Berufsbildungsgesetz oder der Handwerksordnung geregelten Ausbildungsberufen - keine bestimmte schulische oder berufliche Vorbildung rechtlich vorgeschrieben.
Die Betriebe stellen vorwiegend angehende Servicefachkräfte für Dialogmarketing mit mittlerem Bildungsabschluss ein. Etwa ein Sechstel der Ausbildungsanfänger/innen hatte eine Berufsfachschule besucht.
Eine Starthilfe zum Ausbildungszugang bietet Jugendlichen ohne Ausbildungsplatz das Sonderprogramm zur Einstiegsqualifizierung (EQ).
Informationen zur Einstiegsqualifizierung "Telefonmarketing" findet man unter:
Einstiegsqualifizierung
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