Werkstudent / Werkstudentin (w/m/d) IT Support Unipark / Berlin (hybrid)

Tivian XI GmbH

Wir bieten einen sinnvollen Job, der dich durch die nächsten Semester begleiten kann. Er ist mit großer zeitlicher Flexibilität möglich. Natürlich passen auch die Eckdaten:

• Zentrales Büro am Kurfürstendamm, top Anbindung an ÖPNV
• Teilweise Homeofficemöglichkeit
• Internationale Teams – Kollegen in USA und UK
• Flexible Arbeitszeiten
• Bezahlter Urlaub, Betriebl. Altersvorsorge möglich

Aufgabenbereich

Als Mitglied des spezialisierten Unipark Teams wirst du die Anwender der Befragungssoftware Unipark betreuen und Fragen rund um den Einsatz der komplexen Software beantworten. Unipark ist eine Befragungs- und Feedbacklösung die vorrangig im Universitäts- und Forschungsbereich eingesetzt wird.
Was du tun wirst
Du bearbeitest Tickets oder nimmst direkt Anrufe an und löst die Anliegen der Anwender. Dabei kümmerst du dich von der Anfrage bis zur Lösung um den Kunden und dokumentierst die Anfragen. Die Themen sind dabei breit gefächert und reichen von der Installationsunterstützung bis zur Hilfestellung bei der Abbildung komplexer Fragemodelle.

• Du kümmerst dich um die Kundenanfragen von der Annahme bis hin zur Dokumentation
• Als erster Ansprechpartner unterstützt du den Kunden bei der Bedienung der Software
• Fragen zum Handling oder der Umsetzung von Befragungsanliegen klärst du telefonisch oder per eMail
• Du stellst sicher, dass die Kunden Feedback erhalten

Du wirst zum Profi rund um die Unipark Lösung und lernst jeden Tag etwas dazu. Dich erwartet eine spannende, abwechslungsreiche Herausforderung ohne vordefinierte Entscheidungsbäume.

Anforderungen & Qualifikation

• Du hast Spaß am Kundenkontakt
• Kommunizieren machst du gern - und gut. Du bringst auch komplexes auf den Punkt, bist freundlich und geduldig und bist auch schriftlich fit
• In komplexe Fragestellungen denkst du dich rasch ein und findest Lösungsansätze
• Du bewegst dich gern im Internet und bringst Grundkenntnisse in HTML/CSS mit
• Mit MS Office Anwendungen gehst du routiniert um
• Wichtig: Du kannst nicht nur auf Deutsch, sondern auch in Englisch souverän kommunizieren
• Idealerweise bringst du erste Erfahrung aus sozialwissenschaftlicher Arbeit mit. Das ist aber kein „muss“.
• 16 – 20 Stunden Zeit pro Woche mit und bist bereit, mindestens einen Teil davon von unserem Büro in Berlin (Kurfürstendamm) aus zu arbeiten.

Da wir international aufgestellt sind und ein Teil der Unternehmenskommunikation in Englisch stattfindet, sind kommunikationssichere Englischkenntnisse genauso wie sehr gute Deutschkenntnisse zwingend notwendig.