2nd Level Supporter/ technischer Trainer (w/w/d)

Francotyp-Postalia Holding AG

„Wir sind das Start-up mit 100 Jahren Erfahrung“: Der FP-Konzern ist Experte für sicheres Mail-Business und sichere digitale Kommunikationspro-zesse. Als international agierendes börsennotiertes Unternehmen mit Hauptsitz in Berlin bieten wir integrierte Lösungen rund um Kommunikations- und Dokumentenprozesse – sowohl physisch als auch digital.

Aufgabenbereich

➔ Sie verantworten gemeinsam mit dem Team die fachliche Betreuung und technische Ausbildung eines Teams von rund 70 Kundendienst Technikern/innen und der Servicehotline. 

➔ Sie sind die telefonische Hilfe für die Techniker und unsere Hotline Agents. 

➔ Im täglichen Umgang mit den Technikern und den Hotline Agents ermitteln Sie den Schulungsbedarf in Ihrem Fachbereich. 

➔ Sie konzipieren die Schulungen und führen sie selbständig durch. 

➔ Planung ist für Sie ein lebendiger Prozess, den sie auch mal kreativ hinterfragen. 

➔ Wenn es beim Kunden brennt, sind sie mit kreativen Lösungen zu Stelle. 

➔ Sie können sich mit Kunden, Technikern und Programmierern auf Augenhöhe unterhalten

Anforderungen & Qualifikation

➔ Sie haben erfolgreich eine technische Ausbildung abgeschlossen, idealerweise im elektromechanischen Bereich. 

➔ Sie verfügen über Berufserfahrung in Bereichen mit komplexer Planungsanforderung und sehr hohem Anspruch an Ihr Dienstleistungsverständnis. 

➔ Sie bringen Erfahrungen im Konzipieren und Durchführen von technischen Schulungen mit. 

➔ Eine ausgeprägte Kundenorientierung ist Ihnen wichtig, gerne aus dem Dienstleistungsumfeld. 

➔ Hohe Kommunikationskompetenz, Empathie und Projekterfahrung sind in Muss für diese Position. 

➔ Kenntnisse in agilen Arbeitsmethodiken runden Ihr Profil ab. 

➔ Sie sind ein Teamplayer mit dem notwendigen Blick fürs Wesentliche.

Ihre Perspektive:

➔ Unser 2. Level Support ist ein überschaubares und gut gemischtes Team am Standort Berlin und betreut fachlich etwa 70 Servicetechniker. 

➔ Sie können Ihre Arbeitszeit flexibel einteilen, mobil oder in unserem Berliner Büro. 

➔ Sie arbeiten in einem dynamischen Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und flachen Hierarchien. 

➔ Wir begegnen uns mit Offenheit und Ehrlichkeit, aber vor allem auf Augenhöhe und mit Humor. 

➔ Wir agieren zwar alle sehr eigenständig, leben aber trotzdem für das Team. 

➔ Wir bieten Zuschüsse zur privaten Altersvorsorge und ein betriebliches Gesundheitsmanagement.