Customer Service Agent

FP Shared Services Europe GmbH

Das FP Shared Service Center Europe (SSCE) wurde gegründet, um die Servicequalität und -geschwindigkeit von FP weiter zu verbessern, indem wir unsere Stärken in einem Zentrum für ganz Europa bündeln. Das SSC Europe befindet sich in Hennigsdorf bei Berlin und ist Teil der FP-Gruppe.

Aufgabenbereich

• Sie sind der erste Ansprechpartner unserer Kunden, wenn mal was nicht so funktioniert, wie es im Idealfall sein sollte – d.h. Sie werden kontaktiert (Tel. / Mail – Hotline), wenn man Sie und Ihr Know How braucht – das können technische Fragen, Hilfe bei Installationen, Reklamationen aber auch komplizierte Herausforderungen sein
• Sie haben ein Ohr für die Probleme des Kunden, nehmen diese auf und bieten Lösungsszenarien für die individuellen Herausforderungen an – unterstützt werden Sie dabei von einer umfassenden Fehlerdatenbank und natürlich dem vorhanden Know How im Team
• Parallel halten Sie die Kundendatenbank aktuell – denn eine korrekte Ansprache ist Wertschätzung und Wettbewerbs-vorteil–und informieren unsere Servicetechniker auch über diesen Weg über kundenspezifische Besonderheiten.
• Sollte es einmal etwas kniffeliger werden; rechtzeitige

und zielgerichtete Eskalation von technischen
Herausforderungen an unseren 2nd Level Support

Anforderungen & Qualifikation

• Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und Erfahrungen im direkten, telefonischen Kundenkontakt als Customer Care Agent zeichnen Sie aus
• Sie kennen sich idealerweise mit Hardwareprodukten im Bereich Büroausstattung aus und das Gebiet der Netzwerktechnologie ist für Sie kein absolut neues Terrain
• Sie besitzen die besondere Eigenschaft, Probleme am Telefon zu verstehen und mit Ihrer ausgeprägten Empathie die Sorgen und den Gemütszustand des Kunden wahrzunehmen und adäquat zu betreuen – Deeskalation ist für Sie kein rotes Tuch, sondern Passion
• Sie sind kreativ, gehen auch gerne neue Wege und verfügen über ein hohes kommunikatives Geschick.
• Care ist für Sie die Selbstverständlichkeit des

Kümmerns mit hoher Sorgfalt und dem Ziel eines zufriedenen Kunden.