Mitarbeiter im Customer Order Management (w/m/d)

Francotyp-Postalia Vertrieb und Service GmbH

„Wir sind das Start-up mit 95 Jahren Erfahrung“: Der FP-Konzern ist Experte für sicheres Mail-Business und sichere digitale Kommunikationspro-zesse. Als international agierendes börsennotiertes Unternehmen mit Hauptsitz in Berlin bieten wir integrierte Lösungen rund um Kommunikations- und Dokumentenprozesse – sowohl physisch als auch digital.

Aufgabenbereich

➔ Sie nehmen Kundenverträge/Bestellungen von unseren deutschen Vertriebsorganisationen und Händlern entgegen.

 ➔ Sie prüfen die Aufträge auf Plausibilität und Vollständigkeit und sorgen für eine akkurate und zeitnahe Erfassung und Abwicklung. 

➔ Sie führen alle verbundenen Prozesse wie Anlegen eines Leasing-/Service-Vertrags, Versand von Auftragsbestätigung, postalische Anmeldung sowie Rechnungsstellung durch und unterstützen im Forderungsmanagement. 

➔ Sind Vertragsänderungen gewünscht, sollte es doch einmal Reklamationen geben oder haben unsere Kunden ein besonderes Anliegen – Sie koordinieren die notwendigen Maßnahmen und erstellen die Kundenkorrespondenz. 

➔ Im Rahmen der Abwicklung pflegen Sie die Stammdaten des Kunden in unserem CRM-System (SAP). 

➔ Sie unterstützen abteilungsinterne Projekte und wirken bei der Umsetzung neuer Strategien und Prozesse aktiv mit. 

➔ Bei allen Anliegen rund um die Rechnung sind Sie der Ansprechpartner für unsere Kund*innen und Ihre Kolleg*innen innerhalb des Konzerns.

Anforderungen & Qualifikation

Ihr Profil

➔ Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung – bei der Berufserfahrung sind wir offen, viel wichtiger ist Ihre Persönlichkeit. 

➔ Sie sind routiniert im Umgang mit dem MS Office-Paket und haben bereits erste Erfahrungen mit einem Kundenverwaltungssystem sammeln können. 

➔ Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Kommunikationsstärke und eine eigenständige und strukturierte Arbeitsweise zeichnen Sie aus. 

➔ Neben sicherem Auftreten verfügen Sie über erste Erfahrungen in der telefonischen Kundenkommunikation, Flexibilität und Zuverlässigkeit sind für Sie selbstverständlich. 

➔ Sie sind ein engagierter Teamplayer, Sie überzeugen durch Ihre kundenfreundliche Einstellung und Ihren starken Teamgeist.

Ihre Perspektiven:

➔ Sie arbeiten in einem überschaubaren, schon fast familiären Team. 

➔ Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege – der direkte Draht in der Kommunikation wird bei uns groß geschrieben. 

➔ Individuelle Einarbeitung – entsprechend Ihren Vorkenntnissen werden Sie zielgerichtet von unseren Erfahrungsträgern begleitet und eingearbeitet. 

➔ Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit und Homeoffice Option 

➔ 38-Stunden-Woche 

➔ 30 Tage Urlaub - Urlaubs- und Weihnachtsgeld- Altersvorsorgewirksame Leistungen 

➔ Work-Life-Balance - keine Schichtarbeit, Gleitzeit, geregelte Arbeitszeiten, keine Wochenendarbeit, angenehme Büroatmosphäre und Team-Events. 

➔ Kantine im Haus 

➔ gute Erreichbarkeit auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln